Συχνές ερωτήσεις

1. Τα προϊόντα είναι καινούργια;

Ναι. Όλα τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του www.omelio.gr είναι καινούργια, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.

2. Είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα;

Το Omelio.gr ενημερώνει συνεχώς τη διαθεσιμότητα των προϊόντων βάσει των στοιχείων που λαμβάνει από τους συνεργαζόμενους προμηθευτές. Ωστόσο, σε εξαιρετικές περιπτώσεις ενδέχεται κάποιο προϊόν να μην είναι διαθέσιμο κατά τον χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας.

3. Από πού αποστέλλονται τα προϊόντα;

Τα προϊόντα αποστέλλονται είτε από συνεργαζόμενες αποθήκες στην Ελλάδα είτε απευθείας από συνεργαζόμενους προμηθευτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανάλογα με το προϊόν και τη διαθεσιμότητά του.

4. Πόσος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος και ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον προμηθευτή, τη διαθεσιμότητα και τον προορισμό αποστολής.

5. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, ο πελάτης ενημερώνεται για τα στοιχεία αποστολής και, όπου είναι διαθέσιμο, λαμβάνει αριθμό παρακολούθησης (tracking number).

6. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία με το info@omelio.gr, ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

7. Τι ισχύει για την εγγύηση;

Οι όροι εγγύησης περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Εγγυήσεων του Omelio.gr.

Συνιστούμε να τη διαβάσετε πριν από την αγορά.

8. Υπάρχει τεχνικό τμήμα;

Όχι.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν διαθέτει τεχνικό τμήμα, εργαστήριο επισκευών ή εξουσιοδοτημένους τεχνικούς.

9. Αν χρειαστώ εγγύηση τι κάνω;

Επικοινωνείτε αρχικά με το info@omelio.gr.

Θα σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και, εφόσον απαιτείται, η διαδικασία RMA του συνεργαζόμενου προμηθευτή.

10. Ποιος αναλαμβάνει την επισκευή;

Η τεχνική αξιολόγηση και η επισκευή πραγματοποιούνται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή, τον συνεργαζόμενο προμηθευτή ή το αρμόδιο εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης.

11. Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της εγγύησης;

Η διαδικασία περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Εγγυήσεων.

Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης θα ενημερώνεται πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος.

12. Τι τρόπους πληρωμής υποστηρίζετε;

Το Omelio.gr υποστηρίζει:

* Viva.com
* Revolut Pay
* Τραπεζική κατάθεση στην Τράπεζα Πειραιώς

13. Είναι ασφαλείς οι πληρωμές;

Ναι.

Όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω πιστοποιημένων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν αποθηκεύει στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών.

14. Εκδίδετε τιμολόγιο;

Ναι.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να δηλώσετε τα απαραίτητα στοιχεία τιμολόγησης.

15. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Email: info@omelio.gr

16. Γιατί να επιλέξω το Omelio;

Το Omelio συνεργάζεται με αξιόπιστους προμηθευτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης και προσφέρει μεγάλη ποικιλία προϊόντων σε ανταγωνιστικές τιμές, με πλήρη διαφάνεια σχετικά με τις διαδικασίες αγοράς, αποστολής, επιστροφών και εγγυήσεων.

Γιατί οι τιμές μας είναι τόσο ανταγωνιστικές;

Πολλοί πελάτες μάς ρωτούν γιατί ορισμένα προϊόντα στο Omelio.gr διατίθενται σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές σε σχέση με άλλα καταστήματα.

Η απάντηση είναι απλή.

Το Omelio.gr συνεργάζεται με ένα ευρύ δίκτυο αξιόπιστων προμηθευτών και διανομέων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, γεγονός που μας επιτρέπει να αναζητούμε συνεχώς τις καλύτερες διαθέσιμες εμπορικές τιμές.

Παράλληλα:

* Δεν διατηρούμε μεγάλο φυσικό απόθεμα για το σύνολο των προϊόντων μας.
* Χρησιμοποιούμε προηγμένα αυτοματοποιημένα συστήματα διαχείρισης προϊόντων, τιμών και παραγγελιών.
* Συνεργαζόμαστε με πολλούς διαφορετικούς προμηθευτές, επιλέγοντας κάθε φορά την πλέον ανταγωνιστική προσφορά.
* Περιορίζουμε σημαντικά τα λειτουργικά μας έξοδα μέσω της αξιοποίησης σύγχρονων τεχνολογικών λύσεων.
* Επενδύουμε στην αυτοματοποίηση αντί στη διατήρηση μεγάλων διοικητικών δομών, ώστε το όφελος να μεταφέρεται στον πελάτη.

Η φιλοσοφία μας είναι απλή:

Να προσφέρουμε αυθεντικά προϊόντα σε όσο το δυνατόν καλύτερες τιμές, χωρίς συμβιβασμούς στη διαφάνεια και την αξιοπιστία των συναλλαγών.

Σημαντική ενημέρωση

Επειδή συνεργαζόμαστε με προμηθευτές από διάφορες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται ο τρόπος διαχείρισης της εγγύησης να διαφέρει από εκείνον που εφαρμόζουν ορισμένοι επίσημοι αντιπρόσωποι στην Ελλάδα.

Για τον λόγο αυτό, έχουμε δημιουργήσει ξεχωριστή Πολιτική Εγγυήσεων, στην οποία περιγράφεται αναλυτικά η διαδικασία που ακολουθείται σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος.

Εάν θεωρείτε ιδιαίτερα σημαντικό η τεχνική υποστήριξη ή η εγγύηση να παρέχεται από τον επίσημο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα, σας συνιστούμε πριν από την αγορά να επιβεβαιώσετε ότι υπάρχει επίσημη αντιπροσωπεία για το συγκεκριμένο προϊόν και ότι αυτή θα αναλάβει την εξυπηρέτησή του.

Η δέσμευσή μας

Στόχος μας δεν είναι απλώς να προσφέρουμε χαμηλές τιμές.

Στόχος μας είναι να παρέχουμε:

* πλήρη διαφάνεια πριν από κάθε αγορά,
* σαφείς όρους συνεργασίας,
* ασφαλείς ηλεκτρονικές συναλλαγές,
* αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών,
* και συνεχή υποστήριξη σε κάθε στάδιο της παραγγελίας.

Η εμπιστοσύνη των πελατών μας αποτελεί τη σημαντικότερη προτεραιότητα της Commersum Ι.Κ.Ε. και του Omelio.gr.