Πολιτική Εγγυήσεων

⚠️ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ

Πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε αγοράς από το www.omelio.gr, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. λειτουργεί αποκλειστικά ως ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης προϊόντων και δεν διαθέτει τεχνικό τμήμα, εργαστήριο επισκευών ή εξουσιοδοτημένους τεχνικούς, ούτε πραγματοποιεί τεχνικούς ελέγχους, επισκευές ή διαγνώσεις βλαβών στις εγκαταστάσεις της.

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Omelio.gr προέρχονται από συνεργαζόμενους προμηθευτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν θεωρείτε σημαντικό η εγγύηση ή η τεχνική υποστήριξη να παρέχεται από επίσημο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα, σας συνιστούμε, πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς:

1. Να βεβαιωθείτε ότι για το συγκεκριμένο προϊόν υπάρχει επίσημος αντιπρόσωπος ή εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης στην Ελλάδα, καθώς για ορισμένα προϊόντα δεν υφίσταται επίσημη αντιπροσωπεία ή οργανωμένο δίκτυο τεχνικής υποστήριξης στη χώρα.

2. Να επικοινωνήσετε με τον επίσημο αντιπρόσωπο ή το εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης και να επιβεβαιώσετε ότι το συγκεκριμένο προϊόν θα εξυπηρετηθεί από αυτούς στο πλαίσιο της εγγύησης.

Στην πράξη, ορισμένοι επίσημοι αντιπρόσωποι ή εξουσιοδοτημένα κέντρα τεχνικής υποστήριξης στην Ελλάδα ενδέχεται να μην αναλαμβάνουν την εξυπηρέτηση προϊόντων που δεν έχουν διατεθεί μέσω του δικού τους εμπορικού δικτύου. Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν δύναται να επηρεάσει ή να τροποποιήσει τις αποφάσεις ή τις εμπορικές πολιτικές ανεξάρτητων αντιπροσώπων, κατασκευαστών ή εξουσιοδοτημένων κέντρων τεχνικής υποστήριξης.

Σε περίπτωση που ο επίσημος αντιπρόσωπος ή το εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης στην Ελλάδα δεν αναλάβει την εξυπηρέτηση του προϊόντος, η διαδικασία διαχείρισης της εγγύησης ενδέχεται να πραγματοποιηθεί μέσω του συνεργαζόμενου προμηθευτή του εξωτερικού, σύμφωνα με τη διαδικασία RMA (Return Merchandise Authorization) που περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων.

Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση της παρούσας ενημέρωσης πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

1. Σκοπός της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Commersum Ι.Κ.Ε., μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.omelio.gr, διαχειρίζεται θέματα που αφορούν την εγγύηση, την τεχνική υποστήριξη και την αντιμετώπιση πιθανών βλαβών των προϊόντων που διαθέτει προς πώληση.

Η Πολιτική αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος και συνιστάται να διαβάζεται προσεκτικά πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε αγοράς.

⸻

1. Τρόπος λειτουργίας του Omelio

Το Omelio.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης και συνεργάζεται με προμηθευτές και διανομείς εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη διάθεση των προϊόντων του.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν είναι κατασκευαστής των προϊόντων που διαθέτει ούτε αποτελεί, εκτός εάν αναφέρεται ρητά για συγκεκριμένο προϊόν, επίσημο αντιπρόσωπο ή εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης των κατασκευαστών.

Η εταιρεία δεν διαθέτει τεχνικό τμήμα, εργαστήριο επισκευών ή εξουσιοδοτημένους τεχνικούς και, ως εκ τούτου, δεν πραγματοποιεί τεχνικούς ελέγχους, διαγνώσεις βλαβών ή επισκευές στις εγκαταστάσεις της.

⸻

1. Σημαντική ενημέρωση πριν από την αγορά

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Omelio.gr προέρχονται από συνεργαζόμενους προμηθευτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης και συνοδεύονται από τα αντίστοιχα παραστατικά αγοράς των προμηθευτών, όπου αυτό προβλέπεται.

Στην πράξη, ορισμένοι επίσημοι αντιπρόσωποι ή εξουσιοδοτημένα κέντρα τεχνικής υποστήριξης στην Ελλάδα ενδέχεται να μην αναλαμβάνουν την εξυπηρέτηση προϊόντων που δεν έχουν διατεθεί μέσω του δικού τους εμπορικού δικτύου.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν μπορεί να επηρεάσει, να επιβάλει ή να τροποποιήσει τις πολιτικές και τις αποφάσεις ανεξάρτητων κατασκευαστών, επίσημων αντιπροσώπων ή εξουσιοδοτημένων κέντρων τεχνικής υποστήριξης.

Για τον λόγο αυτό, συνιστούμε σε κάθε πελάτη, πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε αγοράς, να επικοινωνεί με τον επίσημο αντιπρόσωπο ή το εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης του κατασκευαστή στην Ελλάδα, ώστε να επιβεβαιώσει εάν το συγκεκριμένο προϊόν θα εξυπηρετηθεί από αυτούς στο πλαίσιο της εγγύησης.

Η πραγματοποίηση της αγοράς συνεπάγεται ότι ο πελάτης έλαβε γνώση της παραπάνω ενημέρωσης.

1. Διαδικασία Διαχείρισης Αιτημάτων Εγγύησης

Σε περίπτωση εμφάνισης βλάβης, δυσλειτουργίας ή οποιουδήποτε προβλήματος που ενδέχεται να καλύπτεται από εγγύηση, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει αρχικά με το Omelio.gr μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας, προκειμένου να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν διαθέτει τεχνικό τμήμα, εργαστήριο επισκευών ή εξουσιοδοτημένους τεχνικούς και, ως εκ τούτου, δεν πραγματοποιεί τεχνικούς ελέγχους, διαγνώσεις βλαβών, επισκευές ή αντικαταστάσεις προϊόντων στις εγκαταστάσεις της.

Μετά την αρχική επικοινωνία, ο πελάτης θα ενημερωθεί για τη διαδικασία RMA (Return Merchandise Authorization) ή για οποιαδήποτε άλλη διαδικασία εφαρμόζει ο εκάστοτε συνεργαζόμενος προμηθευτής ή κατασκευαστής.

Εφόσον απαιτείται η αποστολή του προϊόντος για τεχνικό έλεγχο ή αξιολόγηση, ο πελάτης υποχρεούται, κατόπιν των σχετικών οδηγιών που θα λάβει, να αποστείλει το προϊόν απευθείας στις εγκαταστάσεις του συνεργαζόμενου προμηθευτή ή στο σημείο που θα του υποδειχθεί στο πλαίσιο της διαδικασίας RMA.

Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς τον συνεργαζόμενο προμηθευτή ή το αρμόδιο κέντρο τεχνικής υποστήριξης επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή από τους όρους της συγκεκριμένης εγγύησης.

Η τεχνική αξιολόγηση του προϊόντος πραγματοποιείται αποκλειστικά από τον συνεργαζόμενο προμηθευτή, τον κατασκευαστή ή το αρμόδιο εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης. Η απόφαση σχετικά με το εάν η αναφερόμενη βλάβη ή δυσλειτουργία καλύπτεται από τους όρους της εγγύησης, καθώς και ο τρόπος αποκατάστασής της (επισκευή, αντικατάσταση ή άλλη προβλεπόμενη λύση), λαμβάνεται αποκλειστικά από τον αρμόδιο φορέα που διενεργεί τον τεχνικό έλεγχο.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν δύναται να επηρεάσει, να τροποποιήσει ή να υποκαταστήσει την τεχνική κρίση, την αξιολόγηση ή την τελική απόφαση του συνεργαζόμενου προμηθευτή, του κατασκευαστή ή του εξουσιοδοτημένου κέντρου τεχνικής υποστήριξης.

Καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, η Commersum Ι.Κ.Ε. παραμένει στη διάθεση του πελάτη για την παροχή πληροφοριών και τη διευκόλυνση της επικοινωνίας με τον συνεργαζόμενο προμηθευτή, χωρίς όμως να υποκαθιστά τον αρμόδιο φορέα που είναι υπεύθυνος για τον τεχνικό έλεγχο και τη διαχείριση της εγγύησης.

1. Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από την Εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες, φθορές ή δυσλειτουργίες που δεν οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα ή σε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος, αλλά προκλήθηκαν ενδεικτικά από:

* κακή, ακατάλληλη ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες του κατασκευαστή χρήση,

* πτώση, χτύπημα, πίεση, παραμόρφωση ή άλλη εξωτερική μηχανική καταπόνηση,

* επαφή με νερό, υγρασία, υγρά ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες, όταν το προϊόν δεν προορίζεται για τέτοια χρήση,

* φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης ή παλαιότητας,

* ατύχημα, αμέλεια ή κακή μεταχείριση,

* επέμβαση, επισκευή, αποσυναρμολόγηση ή τροποποίηση του προϊόντος από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο,

* χρήση μη εγκεκριμένων ανταλλακτικών, αξεσουάρ ή αναλωσίμων,

* ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη ηλεκτρική εγκατάσταση, υπέρταση, διακοπή ρεύματος ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες,

* αφαίρεση, αλλοίωση ή καταστροφή του σειριακού αριθμού (Serial Number), των αυτοκόλλητων ασφαλείας ή άλλων στοιχείων ταυτοποίησης του προϊόντος,

* οποιαδήποτε άλλη περίπτωση που, σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή ή του συνεργαζόμενου προμηθευτή, δεν καλύπτεται από την παρεχόμενη εγγύηση.

Η τελική αξιολόγηση σχετικά με το αν μία αναφερόμενη βλάβη ή δυσλειτουργία καλύπτεται από την εγγύηση πραγματοποιείται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή, τον συνεργαζόμενο προμηθευτή ή το αρμόδιο εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης που διενεργεί τον τεχνικό έλεγχο, σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης εγγύησης και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν πραγματοποιεί τεχνική αξιολόγηση των προϊόντων και δεν δύναται να τροποποιήσει, να επηρεάσει ή να ανατρέψει το αποτέλεσμα του τεχνικού ελέγχου ή την απόφαση του αρμόδιου φορέα σχετικά με την κάλυψη ή μη ενός περιστατικού από την εγγύηση.

1. Σημαντικές Πληροφορίες πριν από την Αγορά

Η Commersum Ι.Κ.Ε. επιδιώκει την πλήρη και έγκαιρη ενημέρωση κάθε πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, ώστε να γνωρίζει με σαφήνεια τον τρόπο λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος και τη διαδικασία διαχείρισης θεμάτων εγγύησης.

Πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε αγοράς, παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

* Το Omelio.gr λειτουργεί αποκλειστικά ως ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης προϊόντων.

* Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν διαθέτει τεχνικό τμήμα, εργαστήριο επισκευών ή εξουσιοδοτημένους τεχνικούς.

* Η εταιρεία δεν πραγματοποιεί τεχνικούς ελέγχους, διαγνώσεις βλαβών, επισκευές ή αντικαταστάσεις προϊόντων στις εγκαταστάσεις της.

* Σε περίπτωση που απαιτηθεί τεχνικός έλεγχος στο πλαίσιο της εγγύησης, η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω του συνεργαζόμενου προμηθευτή ή του αρμόδιου εξουσιοδοτημένου κέντρου τεχνικής υποστήριξης, σύμφωνα με τη διαδικασία RMA που θα υποδειχθεί.

* Ορισμένοι επίσημοι αντιπρόσωποι ή εξουσιοδοτημένα κέντρα τεχνικής υποστήριξης στην Ελλάδα ενδέχεται να μην αναλαμβάνουν την εξυπηρέτηση προϊόντων που δεν έχουν διατεθεί μέσω του δικού τους δικτύου διανομής. Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν μπορεί να επηρεάσει ή να τροποποιήσει τις αποφάσεις ή τις εμπορικές πολιτικές τους.

* Εφόσον η τεχνική υποστήριξη δεν παρέχεται στην Ελλάδα, η διαδικασία εγγύησης ενδέχεται να πραγματοποιηθεί μέσω του συνεργαζόμενου προμηθευτή στο εξωτερικό, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης και τις οδηγίες που θα δοθούν στον πελάτη.

* Πριν από την αγορά προϊόντος, συνιστάται στον πελάτη να επικοινωνήσει με τον επίσημο αντιπρόσωπο ή το εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης του κατασκευαστή στην Ελλάδα, εφόσον θεωρεί σημαντική την παροχή τεχνικής υποστήριξης από αυτούς.

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση της παρούσας Πολιτικής Εγγυήσεων, ότι είχε τη δυνατότητα να την μελετήσει πριν από την αγορά και ότι κατανοεί τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα αιτήματα εγγύησης από το Omelio.gr.

10. Τελικές Διατάξεις

Η παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος www.omelio.gr και εφαρμόζεται σε κάθε αγορά προϊόντος που πραγματοποιείται μέσω αυτού.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων οποτεδήποτε, ιδίως σε περίπτωση μεταβολής της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλαγής των διαδικασιών λειτουργίας της εταιρείας ή των συνεργαζόμενων προμηθευτών της. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα και δεν επηρεάζουν δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί από τον καταναλωτή σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων περιγράφει τη διαδικασία που ακολουθεί η Commersum Ι.Κ.Ε. για τη διαχείριση αιτημάτων εγγύησης και δεν περιορίζει ούτε καταργεί δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Με την ολοκλήρωση οποιασδήποτε παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι είχε τη δυνατότητα να ενημερωθεί για το περιεχόμενο της παρούσας Πολιτικής Εγγυήσεων πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς, ότι έλαβε γνώση αυτής και ότι κατανοεί τη διαδικασία διαχείρισης θεμάτων εγγύησης που εφαρμόζει το Omelio.gr.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Πολιτικής Εγγυήσεων κριθεί άκυρη, ανίσχυρη ή ανεφάρμοστη, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων διατάξεων, οι οποίες εξακολουθούν να ισχύουν και να εφαρμόζονται στον μέγιστο δυνατό βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παρούσα Πολιτική Εγγυήσεων, σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Επιστροφών, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και κάθε άλλη πολιτική που δημοσιεύεται στο www.omelio.gr, αποτελεί μέρος του συμβατικού πλαισίου που διέπει τις συναλλαγές μεταξύ της Commersum Ι.Κ.Ε. και των πελατών της.

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος για τεχνικό έλεγχο, επισκευή ή άσκηση δικαιωμάτων που σχετίζονται με την εγγύηση, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί προηγουμένως με την Commersum Ι.Κ.Ε., προκειμένου να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες, τον αριθμό RMA (όπου απαιτείται) και τα στοιχεία του αρμόδιου συνεργαζόμενου προμηθευτή ή του εξουσιοδοτημένου σημείου παραλαβής. Η αποστολή προϊόντος χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και χωρίς να έχει ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις, πρόσθετα έξοδα ή αδυναμία διαχείρισης του σχετικού αιτήματος από τον αρμόδιο φορέα.