Πολιτική Επιστροφών

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ

Πριν από την ολοκλήρωση οποιασδήποτε αγοράς από το www.omelio.gr, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική Επιστροφών.

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τις προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής προϊόντων, καθώς και τις περιπτώσεις στις οποίες η επιστροφή δεν είναι δυνατή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, είναι υποχρεωτική η προηγούμενη επικοινωνία με το Omelio.gr, ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και να αποφευχθούν καθυστερήσεις ή λανθασμένες αποστολές.

⸻

1. Σκοπός της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.omelio.gr.

Η πολιτική αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης και εφαρμόζεται σε κάθε αγορά προϊόντος, χωρίς να περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την Commersum Ι.Κ.Ε. πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας και να αναμένει τις σχετικές οδηγίες επιστροφής.

Για την ασφαλή αποδοχή και ταχύτερη διεκπεραίωση της επιστροφής, ο πελάτης καλείται να μην αποσφραγίζει, να μην ανοίγει και να μην χρησιμοποιεί το προϊόν ή την εργοστασιακή του συσκευασία, καθώς επιστροφές προϊόντων που έχουν αποσφραγιστεί, ανοιχθεί, τεθεί σε λειτουργία ή παρουσιάζουν ενδείξεις χρήσης ενδέχεται να μην είναι δυνατό να γίνουν δεκτές ή να υπόκεινται στους περιορισμούς και τις συνέπειες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται πλήρες, με την αρχική του συσκευασία, όλα τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια χρήσης, τα προστατευτικά υλικά και κάθε συνοδευτικό στοιχείο που περιλαμβανόταν κατά την παράδοσή του.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. συνιστά στους πελάτες να ελέγχουν προσεκτικά τα χαρακτηριστικά, τις διαστάσεις, τη συμβατότητα και κάθε άλλη πληροφορία του προϊόντος πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, καθώς και να επικοινωνούν με την εταιρεία για οποιαδήποτε διευκρίνιση, προκειμένου να αποφεύγονται άσκοπες επιστροφές.

3. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης υποχρεούται να επικοινωνήσει με την Commersum Ι.Κ.Ε. μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης info@omelio.gr, προκειμένου να δηλώσει το αίτημά του και να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες.

Μετά την επικοινωνία, η εταιρεία θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με:

* τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί,
* τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλεί το προϊόν,
* τυχόν αριθμό αναφοράς ή άλλες απαραίτητες πληροφορίες για τη διαχείριση του αιτήματος.

Δεν θα πρέπει να αποστέλλεται οποιοδήποτε προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την Commersum Ι.Κ.Ε. και χωρίς να έχουν δοθεί οι σχετικές οδηγίες επιστροφής.

Η αποστολή προϊόντος χωρίς προηγούμενη συνεννόηση ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις, πρόσθετα έξοδα ή αδυναμία ταυτοποίησης και διαχείρισης του αιτήματος επιστροφής.

Ο πελάτης οφείλει να συσκευάζει το προϊόν με τρόπο που να διασφαλίζει την ασφαλή μεταφορά του. Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν ευθύνεται για ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας από τον αποστολέα.

4. Περιπτώσεις στις οποίες δεν γίνεται δεκτή επιστροφή

Η Commersum Ι.Κ.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή προϊόντος στις περιπτώσεις που αυτό επιτρέπεται από την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν:

* το προϊόν έχει υποστεί φθορά, αλλοίωση ή ζημία μετά την παράδοσή του,
* το προϊόν παρουσιάζει εμφανή ίχνη χρήσης πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
* λείπουν παρελκόμενα, εξαρτήματα, καλώδια, φορτιστές, εγχειρίδια χρήσης ή άλλα στοιχεία που συνόδευαν το προϊόν,
* λείπει ή έχει καταστραφεί η αρχική εργοστασιακή συσκευασία, εφόσον αυτή αποτελεί ουσιώδες μέρος του προϊόντος,
* το προϊόν έχει κατασκευαστεί, παραγγελθεί ή τροποποιηθεί σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις ή προδιαγραφές του πελάτη,
* πρόκειται για προϊόν που, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
* το προϊόν επιστρέφεται χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την Commersum Ι.Κ.Ε. και χωρίς να έχουν δοθεί οι σχετικές οδηγίες επιστροφής.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την κατάσταση κάθε επιστρεφόμενου προϊόντος πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

Η παρούσα διάταξη εφαρμόζεται πάντοτε σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή.

⸻

Αυτό είναι πιο ολοκληρωμένο από το προηγούμενο και καλύπτει σχεδόν όλα τα πρακτικά σενάρια που θα αντιμετωπίσει το Omelio.

5. Έξοδα Επιστροφής

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία ή εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Commersum Ι.Κ.Ε., τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς τη διεύθυνση που θα υποδειχθεί από την εταιρεία επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν παραλαμβάνει δέματα που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη, αντικαταβολή ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο που συνεπάγεται οικονομική επιβάρυνση της εταιρείας χωρίς προηγούμενη έγγραφη συμφωνία.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή του, ώστε να προστατεύεται από φθορές ή ζημιές κατά τη μεταφορά. Η Commersum Ι.Κ.Ε. δεν ευθύνεται για ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας.

Σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας του προϊόντος κατά τη μεταφορά προς την εταιρεία ή προς το σημείο που έχει υποδειχθεί για την επιστροφή, η ευθύνη βαρύνει τον μεταφορέα και τον αποστολέα, σύμφωνα με τους όρους μεταφοράς που διέπουν τη συγκεκριμένη αποστολή.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. συνιστά στους πελάτες να διατηρούν το αποδεικτικό αποστολής, τον αριθμό αποστολής (tracking number) και κάθε σχετικό παραστατικό μέχρι την οριστική ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής, καθώς ενδέχεται να απαιτηθούν για την αναζήτηση, την ταυτοποίηση ή την επιβεβαίωση της παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η Commersum Ι.Κ.Ε. προβαίνει στον απαραίτητο έλεγχο προκειμένου να διαπιστώσει ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών και της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι η επιστροφή πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις, η επιστροφή του καταβληθέντος ποσού πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός των προθεσμιών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ της Commersum Ι.Κ.Ε. και του πελάτη.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει επαρκή απόδειξη ότι το προϊόν έχει αποσταλεί προς επιστροφή, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του ή παρουσιάζει φθορές, ελλείψεις ή αλλοιώσεις που επηρεάζουν την αξία του, η Commersum Ι.Κ.Ε. διατηρεί κάθε δικαίωμα που της παρέχει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που αποτελεί μέρος προωθητικής ενέργειας, πακέτου προσφοράς, συνδυαστικής έκπτωσης, εκπτωτικού κουπονιού ή άλλης ειδικής εμπορικής προσφοράς, το ποσό της επιστροφής δύναται να επανυπολογιστεί σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

7. Επικοινωνία για Επιστροφές

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, την επιστροφή προϊόντων ή τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί προηγουμένως με την Commersum Ι.Κ.Ε. μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης:

info@omelio.gr

Κατά την επικοινωνία του, ο πελάτης θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να αναφέρει:

* τον αριθμό της παραγγελίας,
* το ονοματεπώνυμό του,
* τα στοιχεία επικοινωνίας του,
* το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει,
* καθώς και σύντομη περιγραφή του αιτήματός του.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια να απαντά στα αιτήματα των πελατών το συντομότερο δυνατόν και να παρέχει τις απαραίτητες οδηγίες για την ορθή και ταχεία ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

Καμία επιστροφή προϊόντος δεν θα πρέπει να πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την Commersum Ι.Κ.Ε. και χωρίς να έχουν δοθεί οι σχετικές οδηγίες επιστροφής, καθώς αυτό ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις, λανθασμένη παράδοση ή αδυναμία ταυτοποίησης του επιστρεφόμενου προϊόντος.

8. Τελικές Διατάξεις

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος www.omelio.gr και εφαρμόζεται σε κάθε αγορά προϊόντος που πραγματοποιείται μέσω αυτού.

Η Commersum Ι.Κ.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφών οποτεδήποτε, ιδίως σε περίπτωση μεταβολής της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλαγής των διαδικασιών λειτουργίας της εταιρείας ή για λόγους βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα και δεν επηρεάζουν δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί από τον καταναλωτή σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει τη διαδικασία που εφαρμόζει η Commersum Ι.Κ.Ε. για τη διαχείριση αιτημάτων επιστροφής προϊόντων και δεν περιορίζει ούτε καταργεί οποιαδήποτε δικαιώματα παρέχονται υποχρεωτικά στους καταναλωτές από την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Με την ολοκλήρωση οποιασδήποτε παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι είχε τη δυνατότητα να ενημερωθεί για το περιεχόμενο της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς, ότι έλαβε γνώση αυτής και ότι κατανοεί τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων που εφαρμόζει το Omelio.gr.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών κριθεί άκυρη, ανίσχυρη ή ανεφάρμοστη, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων διατάξεων, οι οποίες εξακολουθούν να ισχύουν και να εφαρμόζονται στον μέγιστο δυνατό βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Εγγυήσεων, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και κάθε άλλη πολιτική που δημοσιεύεται στο www.omelio.gr, αποτελεί μέρος του συμβατικού πλαισίου που διέπει τις συναλλαγές μεταξύ της Commersum Ι.Κ.Ε. και των πελατών της.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί προηγουμένως με την Commersum Ι.Κ.Ε., προκειμένου να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και τη διεύθυνση αποστολής. Η αποστολή προϊόντος χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και χωρίς να έχει ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις, πρόσθετα έξοδα ή αδυναμία διαχείρισης του σχετικού αιτήματος.